Conheça tudo sobre o Suporte da Loja Integrada

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Tempo de Leitura: 3 minutos

Muitas vezes, por mais intuitiva que uma plataforma seja, é natural que surjam algumas dúvidas. Nessas horas, seria ótimo ter um amigo, alguém para fazer essa pergunta e resolver isso da melhor maneira possível. Pensando nisso, existe o Central de Suporte da Loja Integrada. Conheça melhor este canal.

O que é a Central de Suporte da Loja Integrada

Suporte da Loja Integrada

A Central de Suporte da Loja Integrada divide-se em quatro categorias:

  1. Perguntas frequentes – com perguntas e tutoriais para algumas configurações.
  2. Comunidade – com perguntas e resposta dos próprios clientes da plataforma.
  3. Falar com nossos especialistas – sobre assuntos financeiros, o certificado SSL ou para abrir uma denúncia.
  4. Abertura de chamado (PRO) – para sanar as dúvidas direto do seu painel.

A seguir falaremos sobre cada uma delas.

Perguntas frequentes da Central de Suporte da Loja Integrada

O que é? São perguntas previamente formuladas e respondidas pela equipe da Loja Integrada. A ideia é apresentar respostas a perguntas que são comuns a muitos lojistas. Dependendo da pergunta, a resposta pode envolver até mesmo tutoriais bem elaborados.

Como é organizado?

As Perguntas da Central de Suporte da Loja Integrada são organizadas nas seguintes subcategorias:

Dessa forma, é possível ir direto ao ponto e encontrar exatamente a resposta para o que precisa. Para facilitar ainda mais, também é possível pesquisar por uma pergunta inserindo algumas palavras-chave no campo de busca.

A Comunidade da Loja Integrada

O que é? É o espaço de interação em que usuários da Loja Integrada se reúnem para sanar dúvidas, ajudar uns aos outros e resolver suas questões.

Como é organizada?

A Comunidade da Loja Integrada é organizada da seguinte forma:

Como funciona? Para acessar a comunidade, basta clicar aqui. Em seguida você pode pesquisar por uma pergunta já existente – usando o ícone de lupa no canto superior direito –, incluir uma nova ou analisar as discussões existentes e ajudar outros lojistas. Essa troca é muito importante e incentivada. Aproveite e leia nosso post sobre a Comunidade Loja Integrada!

 

Falar com um dos especialistas do Suporte da Loja Integrada

O que é? São perguntas de temas específicos que você manda direto para os nossos especialistas.

Como é organizado? Falar com um dos nossos especialistas do Suporte da Loja Integrada é organizado da seguinte forma:

  • Financeiro – Para falar sobre pagamento, estornos ou problemas nessa área;
  • Denúncia – Sobre alguma loja que vende produtos falsos, usa informações incorretas e/ou viola os direitos autorais.
  • Certificado SSL – Para dúvidas ou problemas sobre essa categoria. Lembrando que todos os lojistas da Loja Integrada que possuem domínio próprio têm o certificado digital SSL gratuita e automaticamente.

Como funciona? Basta clicar aqui, rolar a página até o final, clicar na área que você deseja e preencher o formulário que aparecerá em seguida. Para abrir uma denúncia, especificamente, não há necessidade de ser lojista. Qualquer pessoa que notar algum problema pode abrir uma denúncia.

 

Abertura de chamado do Suporte da Loja Integrada

O que é? Caso a sua dúvida não possa ser sanada em nenhum dos canais citados acima, você pode abrir um chamado diretamente no seu painel e ele será respondido pelos nossos especialistas.

Como funciona? Essa é a única ferramenta que está disponível exclusivamente para os lojistas PRO, ou seja, que possuem planos pagos. Para abrir um chamado, basta estar logado no painel, clicar no ícone “?” no menu superior direito e, em seguida, em “abrir chamado”.

 

Conheça mais sobre o Suporte da Loja Integrada: confira todos os canais que comentamos, clicando aqui. Quer saber mais sobre como criar uma central de atendimento para a sua loja? Sem problemas! Separamos um texto sobre como criar uma central de atendimento eficiente especialmente para você.

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