Case de sucesso: BG Express
Mesmo dentro de um nicho a concorrência existe. Então, como se destacar? Fidelizando seu cliente!
A BG Express existe desde 2015, atuando num mercado em constante expansão, o de jogos de tabuleiro.
Os consumidores viraram vendedores, com a missão de expandir este hobby para o país inteiro, oferecendo um catálogo diverso para todos os gostos. A ideia era valorizar o laço afetivo, o convívio e a interação entre amigos e família.
A Loja Integrada proporcionou que eles estivessem 24h disponíveis aos seus clientes, alcançando todo o Brasil, além da possibilidade de controlar frete, estoque e pagamento, de maneira fácil e descomplicada.
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Mas, mesmo em um nicho de produto tão específico, ainda existe concorrência, e com o crescimento deste mercado era importante criar alguma estratégia para se destacar.
Depois de algumas tentativas frustradas, conheceram a Fidelizar mais que, por ser uma ferramenta de fidelização que funciona de forma automática, fez toda a diferença no relacionamento com os seus clientes
Na BG Express, 21% dos pontos dados aos clientes resultaram em vendas diretas, pois foram resgatados. Para o cliente conseguir resgatar sua recompensa (desconto ou produto desejado), é necessário que compre novamente na loja. Além disso, para o cliente ter pontuação suficiente e fazer um resgate, ele precisa comprar várias vezes antes. Assim, fica claro que uma grande parcela dos clientes passou a comprar com muita recorrência no ecommerce graças ao programa de fidelidade.
Para a BG Express, o principal diferencial com a Fidelizar Mais foi conseguir trazer de volta seus ex-clientes.
Clientes que não tinham intenção de comprar, ao verem que tinham uma pontuação a mais, acessavam o site para utilizar o benefício e voltar a exercitar o hobby.
E você, quer saber como conseguir bons resultados como eles? Crie a sua loja virtual agora e faça parte da comunidade Loja Integrada e Fidelizar Mais!
