Como montar um ecommerce: Dicas para 2023
Sabia que criar ecommerce não precisa ser um bicho de sete cabeças? Além disso, existem diversas vantagens em ter uma loja virtual – algumas, inclusive, superam as lojas físicas, como alcance mais amplo e o baixo custo inicial.
Mas são necessários alguns cuidados para começar a vender na internet do zero. Pensando nisso, preparamos um conteúdo pra lá de especial para te ajudar a criar sua loja virtual o quanto antes.
Você vai aprender a importância de planejar o seu negócio, como definir o seu público, como escolher o sistema de vendas do ecommerce, registrar sua marca e muito mais.
Vem com a gente que vamos te ajudar a como montar um ecommerce ou comércio eletrônico (como preferir chamar) de primeira linha.
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Vamos lá?
Dicas para como montar um ecommerce de sucesso
Organização do ecommerce
Como em qualquer negócio, a organização é fundamental. Ele é tipo um mapa, que a gente usa pra chegar a um destino. Sem o mapa, fica bem difícil a gente chegar onde quer, não é mesmo?
Com um negócio online é a mesma coisa, sem o planejamento fica muito mais difícil ter sucesso. Por isso, o primeiro passo é planejar. Comece a proposta fazendo uma análise respondendo às seguintes perguntas:
- Qual é o seu público?
- Quais são as tendências do mercado?
- Quem são os concorrentes e similares, como atuam e se posicionam?
- Quais fornecedores estão disponíveis e como trabalham?
A seguir, veja algumas dicas extras que ajudarão a como montar um ecommerce.
Tendências do mercado
As tendências do mercado você pode ficar por dentro acessando alguns portais de notícias, como o E-commerce Brasil e o da ABComm, além do blog da Loja Integrada. Por lá tem sempre assuntos bem relevantes sobre o mercado.
Pesquisando seus concorrentes
Se você ainda não souber quem são seus concorrentes, pode fazer o exercício de colocar a palavra-chave do seu produto no Google e ver quais são os primeiros resultados. Por exemplo, se você vende biquíni, pode pesquisar por “comprar biquíni online” e ver os resultados. Quer saber mais? Confira neste conteúdo.
Conheça os fornecedores
Se você tem loja física, conhecer os fornecedores fica mais fácil. Mas caso você esteja começando do zero, nossa sugestão é pesquisar na internet e usar o método “tradicional” para comprar os produtos que deseja vender e ver no rótulo quem são os fornecedores e, então, entrar em contato com eles.
Não esqueça! Coloque tudo no papel (ou em um documento virtual). O importante é pesquisar e anotar tudo. Todas as respostas acima vão te ajudar a criar o seu planejamento e dar um primeiro passo para como montar um ecommerce.
Como escolher um programa de ecommerce?
Se você está pensando em abrir uma loja virtual, um dos primeiros passos é escolher a plataforma de ecommerce, ou seja, em qual estrutura a sua loja virtual será criada. Essa decisão é de suma importância, uma vez que escolher uma plataforma ruim pode limitar bastante as suas vendas.
Segundo uma pesquisa feita pela Opinion Box, 96% dos ecommerces brasileiros não asseguram aos clientes uma experiência satisfatória. Esse número está atrelado à falta de informações no momento da compra — elementos estes que os clientes consideram vitais para fechar os pedidos.
Esse fato é apenas uma amostra de como é importante criar o seu próprio ecommerce. Algumas pessoas escolhem plataformas prontas, mas essa não é uma boa decisão, uma vez que é impossível customizar de acordo com seu público.
Com um sistema de ecommerce você pode personalizar, otimizar, adicionar ou retirar recursos, planejar o design, pensar no seu consumidor, fazer testes e aprimorar cada vez mais a experiência do usuário.
Pra falar sobre tudo o que você precisa saber na hora de escolher o site que irá lhe fornecer o sistema de ecommerce ideal pro seu negócio, convidamos uma super especialista em ecommerce e atendimento do time da LI: Bianca Laselva.
A Bia é apaixonada em atender e encantar pessoas, com experiência em áreas relacionadas à publicidade e propaganda. Atualmente é integrante do time de sucesso do cliente aqui na Loja Integrada. Então, dê o play no vídeo da Bianca falando sobre o nosso sistema para ecommerce e anote tudo.
Quando está começando a vender na internet do zero, pode bater aquela dúvida “é melhor ser pessoa física ou jurídica?”. Agora não precisa ficar mais na dúvida, neste conteúdo demos todas as dicas para você tirar logo seus planos do papel e criar seu ecommerce, logo.
Como fazer o registro de marca e domínio pra ecommerce?
Com o planejamento em mãos e definido sua plataforma de ecommerce, o próximo passo é registrar a marca. Essa etapa é importante, pra ter a certeza de que o nome escolhido pra loja virtual pode ser usado e também que no futuro ninguém vai usar o nome da sua marca.
Realize uma busca no INPI (Instituto Nacional da Propriedade Industrial), pra ter certeza que o nome que deseja está disponível. É bom conferir se o domínio com o nome que você quer também está livre. Nossa sugestão é que você tenha um domínio .com.br, você pode ver a disponibilidade dele em Registro.br.
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Passo a passo para registrar a marca no INPI
1- Classifique a marca
O princípio da especialidade para o INPI nasce da função principal das marcas: identificar a origem e distinguir produtos ou serviços de outros idênticos, semelhantes ou afins de origem diversa. As classificações servem justamente para que o INPI verifique se uma marca é igual a outra já está registrada no mesmo ramo.
2- Realize uma busca prévia
Não esqueça de pesquisar a disponibilidade da marca, antes de entrar com o pedido de registro. Embora pareça simples, é preciso se atentar a alguns detalhes para não atrapalhar o andamento do processo.
3- Reúna os documentos de registro de marca e pague a GRU
Se a marca desejada estiver disponível, chegou a hora de solicitar o seu pedido de registro. É preciso realizar um cadastro no portal do INPI, depois a emissão e o pagamento da Guia de Recolhimento da União (GRU), registrar as informações da marca e abrir um protocolo. Em seguida, o INPI deverá fazer uma avaliação.
4- Aguarde a publicação e o parecer na RPI
Depois disso você vai esperar uns dias até a publicação na Revista de Propriedade Intelectual (RPI), quando o registro aparecer na revista, outras empresas têm até 60 dias pra recorrer. Caso ninguém apareça, você terá 60 dias pra pagar as taxas de proteção de marca.
O boleto é gerado pelo INPI e pode ser acessado pelo sistema do instituto. Feito isso, o registro de marca será concedido e publicado.
Esse processo pode parecer um pouco burocrático, mas é bem importante. Se você ainda ficar com dúvidas, pode conferir mais informações neste conteúdo.
Como registrar um domínio?
Personalizando os temas pra lojas virtuais
Sabe aquela frase “A primeira impressão é a que fica!”?. Então, quando o assunto é loja virtual, ela é muito verdade. Isso porque assim que o usuário entrar em seu ecommerce precisa logo de cara encontrar motivos para continuar olhando.
Uma das formas de fixar a atenção é oferecendo uma loja virtual com um ótimo layout. Por isso, esta escolha, que vai dar a “cara” da sua loja, precisa ser feita com calma e cuidado.
Além disso, a Ana também vai falar sobre a loja de temas da Loja Integrada, que é uma mão na roda na vida dos lojistas que utilizam a plataforma da LI.
Chamar atenção do usuário é um ponto super positivo, assim você conseguirá prender atenção dele por mais tempo na sua loja virtual. E quem até sabe, conseguir que ele conclua uma compra. Portanto, veja como a descrição dos produtos pode ajudar a vender mais e como melhorar o visual da sua loja virtual.
Definindo o sistema de pagamento do ecommerce
Escolha do método de pagamento
Escolher e configurar os métodos de pagamento dentro de um ecommerce, é uma das etapas mais importantes pra quem está começando. Isso porque, essas escolhas podem interferir diretamente no resultado das vendas.
A sistema de pagamentos é o sistema que vai conectar a loja virtual e permite que os seus clientes façam os pagamentos via cartão de crédito, Pix, débito ou boleto, etc.
Quando os ecommerces utilizam o sistema de pagamento certa para a necessidade do negócio, passam a ter melhor relacionamento com o consumidor. Isso gera redução da inadimplência, aumento do lucro e a segurança pra todo mundo.
Então, na hora de escolher o sistema de pagamentos é bom levar em consideração alguns fatores. Confira as dicas a seguir.
Compatibilidade com a plataforma de ecommerce
O primeiro passo é verificar quais meios de pagamentos estão disponíveis na plataforma de ecommerce escolhida. As plataformas oferecem diferentes condições. Nesse processo, considere as taxas anuais e mensais do sistema, bem como da ativação do serviço.
A plataforma da Loja Integrada, por exemplo, faz integrações com vários meios de pagamentos e você pode verificar qual faz mais sentido com a sua loja virtual. Veja aqui quais integrações estão disponíveis.
Certificados de segurança
Um certificado básico pra oferecer pagamentos online é o SSL (Secure Socket Layer). Além de criptografar os dados que circulam no ambiente online, estes selos também passam confiança para o público.
Quem cria um ecommerce na Loja Integrada, já tem o certificado SSL garantido e de graça! Mesmo no plano grátis. Então, fica a dica.
Checkout transparente
Checkout no ecommerce é a etapa de conclusão da compra. A diferença é que entre um checkout padrão e um checkout transparente é que no padrão, o pagamento acontece em um ambiente fora da loja, geralmente na página de algum intermediador de pagamento (PagSeguro, PayPal, PayU, Mercado Pago, etc).
Já no checkout transparente, a conclusão do pagamento acontece dentro da própria loja, lembrando que na maioria deles a opção de pagamento via cartão de crédito está habilitada.
Por mais que os consumidores estejam cada vez mais acostumados com as compras online, ter um checkout transparente segue sendo fundamental para evitar o abandono de carrinho e melhorar a taxa de conclusão. Se quiser saber mais sobre checkout transparente, é só acessar este conteúdo.
Análise de taxas e custos extras
Outro fator indispensável no momento de decisão sobre a plataforma de pagamento é verificar as taxas e os custos extras cobrados. É importante ver também a possibilidade de antecipação dos recebíveis.
Meios de pagamento oferecidos
Um aspecto não menos importante são os meios de pagamento oferecidos, porque facilitam a conciliação e dispensando mais de um contrato. Além disso, quanto mais formas de pagamento sua loja virtual aceitar, melhor.
Confira aqui porque é positivo ter várias formas de pagamento.
Aceita Pix?
Já falamos que é importante uma loja aceitar várias formas de pagamento, mas o Pix merece um destaque. Isso porque ele está entre as formas de pagamento mais vantajosas, tanto pro cliente quanto pra quem é lojista. A Loja Integrada, lançou o Pagali, uma solução de pagamentos nativa na plataforma, que já disponibiliza o Pix.
O Pagali está disponível pra quem é lojista da Loja Integrada e possui um dos nossos planos PRO. Mas se você ainda não usa a Loja Integrada, ou ainda não tem um plano PRO, não se preocupe. Você pode criar sua loja, ou assinar um plano, de um jeito bem fácil e rápido. Só clicar no botão aqui embaixo.
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Formas de envio para ecommerce
Chegamos em uma etapa essencial para um comércio virtual, aprender sobre as formas de entrega para o ecommerce. Assim como as formas de pagamento, essa também é uma etapa bem importante pro ecommerce.
Já que os pontos relacionados ao envio interferem diretamente na logística do negócio e também estão relacionados à experiência de compra do cliente.
Por ser um assunto tão importante, convidamos pra trazer uma aula sobre formas de envio pra ecommerce, uma super especialista em logística de ecommerce, a Jéssica Araújo.
Formada em Gestão Comercial pela Unip, Jessica Araujo, foi uma das primeiras colaboradoras da Kangu e desde 2019 é responsável pelo sucesso dos lojistas dentro da plataforma. Hoje, Jessica é supervisora de vendas em Inside Sales e Customer Success, com passagens anteriores pelas áreas de logísticas das empresas Bauducco e Ellece. Então, dê o play no vídeo e anote todas as dicas sobre formas de envio da Jéssica.
A entrega é uma parte muito importante na experiência do cliente. Afinal, se o produto não chegar no prazo combinado, isso pode gerar grande frustração e transtornos para sua loja virtual. Para não cometer esse erro, confira esse guia completo sobre formas de envio pra lojas virtuais.
Plano de marketing pra ecommerce
Você provavelmente já ouviu que “a propaganda é a alma do negócio!”. Mas vamos mudar ela só um pouquinho e dizer que “o marketing digital é a alma do ecommerce”. Afinal, uma loja virtual sem divulgação no digital, é tipo um carro sem roda. Não vai pra lugar nenhum.
Se liga nessas dicas de estratégias de marketing digital que separamos para vocês!
Passo 1: pense nos objetivos e metas
Os objetivos e as metas definidas no planejamento, vão te ajudar a direcionar melhor as ações de marketing digital a curto, médio e longo prazo. Por exemplo, como seu ecommerce é novo, seu objetivo pode ser aumentar reconhecimento de marca e o tráfego do site, então suas ações devem ser focadas em divulgar a sua loja e atrair mais pessoas para o site.
Dica! É importante lembrar que as metas devem ser desafiadoras, mas realistas. Por isso, analise bem o cenário que a sua empresa está, pra garantir que o resultados desejados são alcançáveis.
Passo 2: analise a concorrência
No primeiro módulo vimos a importância de conhecer a concorrência, mas agora nesta etapa, você vai precisar estudar o que seus concorrentes fazem quando o assunto é estratégia de marketing.
Você pode fazer essa análise entrando no site de cada um, seguindo os perfis nas redes sociais e inscrevendo-se nas newsletters. Durante essa análise é importante identificar os pontos fortes e fracos de cada um, para ver o que está funcionando, identificar oportunidades para diferenciar o seu negócio e também acertar onde eles estão errando.
Passo 3: defina as ações e os canais
Depois de analisar a concorrência, chega o momento de definir as ações e os canais de comunicação para o seu ecommerce. Existem diversas estratégias que podem ser utilizadas como: marketing de conteúdo, redes sociais, anúncios pagos e e-mail marketing.
Vale dizer que a sua loja virtual não precisa usar todas essas estratégias e nem estar em todos os canais. Você precisa analisar o que faz mais sentido pro seu negócio, de acordo com as personas e objetivos que você definiu.
Confira um conteúdo completo sobre os canais de vendas para ecommerce.
Passo 4: orçamento e cronograma
Quando definir quais ações são prioritárias, é essencial estabelecer o orçamento da estratégia de marketing. Esse também é o momento para criar um cronograma com os prazos e os responsáveis por cada ação.
Por mais que você esteja começando o ecommerce sozinho, é importante ter um cronograma, pra facilitar o acompanhamento da estratégia e monitoramento dos resultados.
Passo 5: acompanhar e otimizar
Tem uma frase famosa que diz assim: o que não é medido, não pode ser melhorado. Afinal, como você vai melhorar um resultado, se você não acompanha ele. Por isso, é muito importante acompanhar sua estratégia, para ver o que funciona e o que não funciona.
Uma forma interessante de acompanhar, é ficar de olho no ROI, uma sigla em inglês para retorno sobre investimento. Assim você consegue entender quais ações estão trazendo os melhores resultados.
Conclusão
A gente sabe que é bastante coisa e por isso é muito bom saber que você leu até aqui. Colocar uma loja virtual no ar é um desafio, mas vale a pena! A cada ano que passa vemos que os números relacionados ao ecommerce crescem cada vez mais.
Por isso, acreditamos no sucesso do ecommerce e queremos te ajudar a ter sucesso com sua loja virtual.
A Loja Integrada possui diversos materiais e cursos gratuitos para você manjar tudo sobre ecommerce. Acesse nossa página de materiais educativos e aproveite!
