Se você possui um ecommerce, provavelmente já deve ter ouvido falar sobre o tópico acima. Esse serviço é oferecido por especialistas que auxiliam os lojistas a melhorar o desempenho de suas lojas virtuais, aumentando as vendas e melhorando a experiência do cliente.

Neste artigo, vamos falar mais sobre a consultoria para ecommerce, seus tipos e métodos, bem como os resultados que ela pode proporcionar.

O que é a consultoria em ecommerce?

É um serviço oferecido por especialistas que possuem amplo conhecimento sobre o mercado virtual. Eles oferecem orientações e estratégias personalizadas para lojistas que desejam melhorar suas lojas online e, assim, aumentar suas vendas e fidelizar clientes.

Os consultores em ecommerce trabalham em conjunto com os lojistas para identificar problemas e oportunidades de melhoria, além de oferecer soluções que se adequem às necessidades de cada negócio.

Tipos de consultoria em ecommerce

Cada um com uma abordagem específica e objetivos distintos, podemos destacar:

1. Consultoria estratégica – Essa modalidade de consultoria tem como objetivo identificar as melhores estratégias, de acordo com as características do seu negócio e do seu público-alvo. Nesse caso, são levados em consideração aspectos como precificação, marketing digital, logística e gestão de estoques.
2. Consultoria de marketing – Como o nome sugere, esse tipo de consultoria foca em estratégias de marketing, com o objetivo de aumentar a visibilidade da sua loja online e atrair mais clientes. São considerados aspectos como SEO, mídias sociais, e-mail marketing, entre outros.
3. Consultoria de UX (User Experience) – Essa modalidade de consultoria tem como objetivo melhorar a experiência do usuário, tornando-a mais intuitiva, agradável e eficiente. Nesse caso, são analisados aspectos como layout, usabilidade, navegabilidade e design da loja virtual.

Métodos de consultoria em ecommerce

A consultoria pode ser feita de diferentes maneiras, dependendo das necessidades e objetivos do seu negócio. Entre os métodos mais utilizados, podemos destacar:

1. Análise de dados – Os consultores em ecommerce realizam uma análise detalhada dos dados do seu ecommerce, com o objetivo de identificar padrões de comportamento dos clientes e oportunidades de melhoria. Com base nessa análise, são desenvolvidas estratégias personalizadas para cada negócio.
2. Análise da concorrência – Essa abordagem consiste em analisar o comportamento da concorrência para identificar oportunidades de melhoria na sua loja virtual. São analisados aspectos como precificação, políticas de frete e prazo de entrega, design, entre outros.
3. Acompanhamento contínuo – Nessa modalidade de consultoria, os consultores acompanham o desempenho do seu site de forma regular e constante, fornecendo feedbacks e sugestões para melhorias. Isso pode incluir análise de métricas e indicadores de desempenho, como taxa de conversão, ticket médio, retorno sobre investimento (ROI) e outras métricas importantes para o sucesso do seu negócio online.Esses métodos incluem:
   • Consultoria Presencial:Reunião com o lojista em sua empresa para fazer análises e orientações de forma personalizada.
   • Consultoria OnlinePrestação de serviços de forma remota por meio de videoconferências, e-mails e outras ferramentas digitais.
   • Consultoria HíbridaConsultoria presencial com a consultoria online mescladas para oferecer a melhor solução para as necessidades do lojista.

O que um consultor de ecommerce faz?

Ele é um profissional especializado em estratégias de vendas online, que ajuda empresas a melhorar sua presença digital e aumentar as vendas. Pode atuar em diferentes áreas, como marketing digital, design, tecnologia, logística, entre outras.

Seu papel é analisar o negócio do cliente e identificar pontos de melhoria em todas as áreas relacionadas ao ecommerce. A partir disso, ele pode recomendar mudanças na estratégia de marketing, no layout da loja virtual, no sistema de pagamento, no atendimento ao cliente, entre outras áreas. Além disso, o consultor também pode ajudar a implementar as mudanças recomendadas e monitorar os resultados para garantir que as melhorias foram eficazes.

Os 3 pilares de um Ecommerce de Sucesso

Um ecommerce de sucesso é construído com base em três pilares fundamentais: atração de clientes, conversão de vendas e fidelização de clientes.

O primeiro pilar, atração de clientes, envolve todas as estratégias de marketing utilizadas para levar potenciais clientes à loja online. Isso inclui a otimização do site para motores de busca, campanhas de publicidade paga, marketing de conteúdo, presença nas redes sociais, entre outras estratégias.

O segundo pilar, conversão de vendas, envolve todas as etapas que levam o cliente a efetuar uma compra. Isso inclui a usabilidade e navegabilidade do site, a qualidade das imagens e descrições dos produtos, a transparência nas informações de preço e frete, a facilidade no processo de pagamento, entre outros fatores.

O terceiro pilar, fidelização de clientes, envolve todas as estratégias utilizadas para manter o cliente engajado com a marca e incentivá-lo a fazer novas compras. Isso inclui o pós-venda, o atendimento ao cliente, o programa de fidelidade, a oferta de promoções exclusivas, entre outras estratégias.

Como Funciona a Consultoria para Ecommerce Na Prática

A consultoria pode ser realizada de diferentes formas, dependendo das necessidades e objetivos do cliente. Em geral, a consultoria envolve as seguintes etapas:

Análise da situação atual

O consultor faz uma análise detalhada do negócio do cliente, avaliando o site, a estratégia de marketing, o processo de venda, entre outros aspectos.

Identificação de pontos de melhoria

Com base na análise realizada, o profissional identifica os principais pontos de melhoria e elabora um plano de ação para corrigir as falhas e melhorar a performance do negócio.

Implementação das mudanças recomendadas

O consultor ajuda a implementar as mudanças recomendadas, trabalhando em conjunto com a equipe do cliente ou terceiros contratados.

Monitoramento dos resultados

O profissional de consultoria monitora os resultados das mudanças implementadas, avaliando o impacto sobre as métricas de vendas do negócio e ajustando a estratégia conforme necessário.

Quais as principais atividades da consultoria online em lojas virtuais?

As principais atividades da consultoria de ecommerce podem incluir:

Análise da concorrência

A análise da concorrência é um dos principais pilares da consultoria de ecommerce. Com base nessa análise, o profissional pode identificar os pontos fortes e fracos dos concorrentes, entender quais estratégias estão sendo utilizadas por eles e avaliar como o seu negócio pode se destacar no mercado.

Definição de público-alvo

Entender o público-alvo é fundamental para o sucesso de um ecommerce. Por isso, a consultoria online em ecommerce pode ajudar na definição do perfil do consumidor ideal para a sua loja, por meio de análises de dados e pesquisas de mercado.

Elaboração de estratégias de marketing.

A consultoria online em ecommerce também pode auxiliar na elaboração de estratégias de marketing, como campanhas de e mail marketing, mídias sociais, anúncios no Google e outras táticas para aumentar a visibilidade e conversão do seu negócio.

Avaliação e otimização da experiência do usuário

A experiência do usuário é crucial para o sucesso de um ecommerce, e a consultoria online pode ajudar a avaliar e otimizar esse aspecto em sua loja virtual.

Isso pode incluir análise de usabilidade, melhoria do design, otimização de velocidade de carregamento e outras melhorias que podem aumentar a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas.

Análise de métricas e KPIs

O acompanhamento de métricas e KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) é fundamental para avaliar o sucesso de um negócio.

A consultoria online em ecommerce pode ajudar a definir esses indicadores, acompanhar o desempenho da loja em relação a eles e propor ações para melhorar os resultados.

Treinamento e capacitação

Por fim, a consultoria online em ecommerce também pode oferecer treinamentos e capacitações para a equipe do seu negócio, com o objetivo de desenvolver habilidades e conhecimentos específicos para o comércio eletrônico.

Isso pode incluir treinamentos sobre técnicas de vendas, atendimento ao cliente, gestão de estoque, entre outros temas relevantes.

Com o objetivo de ajudar lojistas reais a alcançar o sucesso em seus negócios, a Loja Integrada, marca que tem como propósito compartilhar conhecimento sobre ecommerce de um jeito fácil e com personalidade, apresenta neste artigo tudo o que você precisa saber sobre consultoria para ecommerce.

O que a consultoria em e-ommerce pode trazer para o seu negócio:

Identificação de problemas e oportunidades

Ao contratar uma consultoria em ecommerce, você terá uma análise mais aprofundada do seu negócio, identificando problemas que precisam ser solucionados e oportunidades de crescimento que podem ser aproveitadas. Essa visão externa e especializada pode ser valiosa para aprimorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e otimizar os processos internos da loja virtual.

Melhoria da usabilidade do site

Um dos principais fatores que influenciam na conversão de vendas é a usabilidade do site. Uma consultoria em e-commerce pode avaliar o design, a navegação e as funcionalidades da sua loja virtual, identificando possíveis problemas e indicando soluções para melhorar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão.

Aumento da visibilidade e do tráfego do site

Outro aspecto importante do ecommerce é a visibilidade do site nos mecanismos de busca, como o Google. Uma consultoria em e-commerce pode realizar uma análise de SEO (otimização para mecanismos de busca) do seu site e indicar melhorias para aumentar o tráfego orgânico e, consequentemente, as chances de venda.

Maior efetividade nas campanhas de marketing digital

A consultoria para e-commerce também pode ajudar na elaboração e execução de campanhas de marketing digital, como anúncios no Google Ads, Facebook Ads e outras plataformas. Com uma estratégia mais assertiva, é possível aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) e obter melhores resultados em vendas.

Análise de métricas e indicadores

Por fim, uma consultoria em e-commerce pode auxiliar na análise de métricas e indicadores de desempenho da loja virtual, como a taxa de conversão, o tempo médio de permanência no site, o ticket médio, entre outros. Com esses dados em mãos, é possível identificar pontos de melhoria e tomar decisões mais embasadas para alcançar os objetivos do negócio.

Conclusão

A consultoria para ecommerce pode ser uma excelente opção para lojistas que desejam aumentar as vendas e o sucesso de suas lojas virtuais. Com a ajuda de consultores especializados, você pode identificar oportunidades de crescimento, solucionar problemas e implementar estratégias eficazes para atrair mais clientes e aumentar as conversões.

No entanto, é importante escolher um profissional ou agência com experiência comprovada e expertise em ecommerce para obter os melhores resultados. Além disso, é fundamental estabelecer uma relação de confiança e transparência com o consultor, para que ele possa entender as suas necessidades e ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

Por fim, é essencial lembrar que a consultoria de ecommerce não é um custo, mas sim um investimento que pode trazer um retorno significativo para o seu negócio online. Com a ajuda de um consultor qualificado, você pode obter insights valiosos e implementar as melhores práticas do mercado para aumentar as vendas, a fidelização de clientes e a lucratividade da sua loja virtual.

Valeu por chegar até aqui! Espero que este post tenha sido útil para você. Se quiser saber mais sobre dicas para fazer seu ecommerce virar uma máquina de vendas, fique ligado aqui no blog da LI para mais conteúdos como esse. Abraços e até a próxima!