As reclamações no ecommerce podem ter diferentes fontes: desde a usabilidade e navegabilidade da sua loja até o processo de checkout. Para que a sua loja virtual possa se preparar e aprimorar seus processos, listamos abaixo alguns dos principais problemas enfrentados pelo usuário e o que você pode fazer para resolvê-los. Continue lendo! 1. Processo de checkout complicado Parte […]
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Seja você um lojista já bem estabelecido ou um empreendedor buscando adentrar o mercado de Ecommerces e começar a vender na internet, já deve estar ciente que o atendimento ao cliente é um fator que impacta significativamente suas chances de sucesso. Hoje, a melhor forma de atendimento online é através de um chat online, ou […]
O atendimento humanizado é um dos pilares da boa experiência de compra, influenciando na futura fidelização do cliente. É a partir da satisfação do usuário, que uma marca consegue crescer e se tornar autoridade no mercado. Um estudo realizado pela Neoassist conseguiu captar dados relevantes sobre essa questão. 92% dos respondentes da pesquisa revelaram que […]
Se você está procurando formas de aumentar sua taxa de conversão ou não está conseguindo alavancar o atendimento ao cliente para gerar novas oportunidades de negócio, está na hora de conhecer uma solução que pode impulsionar seus resultados. Oferecer um excelente atendimento online pode ser o maior diferencial de seu ecommerce em relação aos concorrentes […]
Servir bem para servir sempre é uma frase popular que realmente traz consigo grande peso em relação ao atendimento ao cliente. Especialmente para negócios digitais, onde podemos identificar algumas barreiras não presentes na loja física, é realmente importante ficar atento à satisfação de seus clientes. Afinal, um ótimo atendimento pode ser o maior diferencial de […]
Hoje, o chat online é considerado o canal de atendimento preferido pelo consumidor online, trazendo como maior benefício a velocidade no tempo de resposta, assim como a conveniência de permitir que o cliente continue fazendo suas atividades durante o atendimento. Se considerarmos a popularidade dos aplicativos mensageiros, não é difícil entender porquê a conversa por […]