Social ecommerce: como funcionam as vendas pelas redes sociais?

o Social ecommerce, ou s-commerce, são práticas de vendas voltadas para as redes sociais.

Atualmente, vender pela internet envolve diversas vertentes, sendo uma delas o Social ecommerce, que nada mais é do que a comercialização de produtos através das redes sociais. Entretanto, embora essa não seja uma prática tão nova assim, ainda é muito comum vermos vendedores virtuais com dificuldades ao utilizarem essa ferramenta.

Hoje falaremos de uma forma mais detalhada sobre o Social ecommerce, abordando seus conceitos e algumas formas de aplicá-lo nas redes sociais.

O que é o Social ecommerce?

A princípio, o Social ecommerce, ou s-commerce, são práticas de vendas voltadas para as redes sociais. Dessa forma, por meio da comercialização de produtos e serviços online em redes como Instagram, Facebook e WhatsApp, o Social ecommerce traduz em uma única expressão toda a transformação do modo de consumo atual, que se mostrou ainda mais intensa durante o isolamento social causado pelo Covid-19.

Importante ressaltar que o Social ecommerce já é uma realidade, fazendo parte da receita de grandes marcas varejistas. Nesse sentido, muitos consumidores e empresas já estão acostumados com recursos de venda em aplicativos como o Instagram, por exemplo.

Como o Social ecommerce começou?

Primeiramente, é preciso entender que o Social ecommerce, acima de tudo, faz parte de um ecossistema mais amplo de e-commerce. Logo, todo processo de compra, desde a descoberta do produto até a página de checkout, ocorre dentro das redes sociais.

Basicamente, podemos dizer que o Social ecommerce não seria o que é hoje sem que houvesse esses espaços virtuais para realizar vendas, trocas e compras de bens e serviços.

Por fim, o s-commerce da forma como conhecemos hoje, teve início logo após o lançamento do Facebook, na América do Norte. A partir desse ponto, avanços tecnológicos importantes liderados por grupos como a Geração Z e os influenciadores digitais, contribuíram para o desenvolvimento dessa prática. Isso foi definitivo para alavancar o s-commerce em nossas timelines e feeds.

Quais os tipos de Social ecommerce?

Agora que você entendeu o conceito por trás dessa prática, veja a seguir quais são os tipos encontrados hoje no mercado.

Entre pessoas

Quando nos referimos ao Social ecommerce entre pessoas, estamos falando das plataformas que possibilitam o diálogo direto entre vendedor e cliente. Ou seja, marketplaces como Mercado Livre, Americanas, Amazon e vários outros.

Frequentemente, essa forma de s-commerce oferece uma variedade de opções de produtos e negócios para os seus clientes, além de todos os outros pontos que fazem a diferença para essas grandes empresas, como uma logística rápida, por exemplo.

Compras coletivas

Aqui temos empresas famosas como Groupon e Peixe Urbano, por exemplo, onde os consumidores conseguem comprar produtos e serviços com descontos atrativos. Antigamente, as empresas faziam isso usando muito a técnica dos gatilhos mentais, sempre com o objetivo de persuadir os consumidores a aproveitarem as ofertas.

Compras colaborativas

Em suma, o s-commerce de compras colaborativas é aquele em que diversas pessoas se unem para colaborar com uma compra ou produção de algum produto.

Nesse sentido, temos algumas empresas conhecidas que atuam nesse setor, como: Catarse, APOIA.se, Kickante, Vakinha e outras. Esse tipo de Social ecommerce se popularizou muito no Brasil ao longo dos últimos anos por meio das crowdfunding.

Vendas em redes sociais

Por fim, falaremos sobre vendas em redes sociais que, além de ser o tema abordado no texto, certamente é uma das mais conhecidas.

Atualmente, redes sociais como o Instagram e o Facebook contam com um ecossistema completo, permitindo que o usuário anuncie seus produtos com bastante facilidade.

Dessa forma, para que a sua loja virtual funcione adequadamente, basta ter boas fotos dos produtos, criar descrições completas e utilizar o link da loja virtual para o pagamento dos pedidos (ou outras formas).

Confira 4 pontos essenciais para utilizar o Social ecommerce corretamente

Ative as ferramentas de Compra e Venda

Antes de mais nada, é necessário ativar a opção “Shopping” na sua conta, indicando que o seu perfil é na verdade uma empresa.

Nesse sentido, o Instagram se mostra uma excelente rede social para se comercializar produtos, já que a empresa vem adotando medidas importantes com o intuito de aumentar o volume de venda dos lojistas. A sacolinha de preços, a aba “loja”, as coleções e os insights com informações de engajamento da publicação, são bons exemplos.

Em síntese, é importante você utilizar todos os recursos disponíveis nas redes sociais para atrair a atenção dos seus clientes. Dito isso, não se esqueça de ativar a versão shopping do Instagram e dar início às suas campanhas de engajamento.

Utilize marketing de conteúdo

Não adianta criar uma conta no instagram ou uma página no Facebook e não alimentá-las com conteúdo de valor. Para engajar o seu público da maneira certa, é preciso desenvolver materiais informativos e que de fato transmitam conhecimento. E, que fique claro, isso não tem nada a ver com a divulgação em massa dos seus produtos.

Por último, não se esqueça de ter a sua persona muito bem definida antes de criar qualquer estratégia de comunicação, pois, do contrário, suas publicações não surtirão efeito, impactando negativamente a sua taxa de conversão.

Atendimento dentro das Redes Sociais

Responder o seu cliente no momento em que ele entra em contato com a sua loja é parte fundamental do processo e precisa ser levada a sério. Normalmente, vemos diversos lojistas não interagindo nas suas postagens e não respondendo nenhuma das mensagens que chegam via direct.

Tal comportamento afasta novos clientes da sua loja, além de se mostrar um dos principais responsáveis pela má reputação do seu negócio.

Hoje em dia, existem diversas ferramentas disponíveis no mercado capazes de facilitar todo tipo de interação com o seu cliente. Logo, caso você e a sua equipe não estejam conseguindo responder a todas as mensagens que chegam, talvez valha a pena aderir a essa solução.

Email Marketing e Remarketing

Estratégias de Email Marketing e Remarketing ajudam na captação de leads e retenção de clientes dentro e fora das redes sociais. Assim, você pode utilizar o E-mail Marketing para impactar os leads com e-mails focados em conversão e o Remarketing como uma outra forma de impactar o seu público com os anúncios relacionados àquele produto ou serviço.

Por fim, saiba que existem outras estratégias para implementar dentro das redes sociais.

Entretanto, os 4 pontos detalhados aqui evidenciam que você não pode ignorar esses canais de maneira alguma e, muito menos, utilizá-los de qualquer forma.

Conclusão

Como você pode perceber, o Social ecommerce veio para ficar e tem se mostrado extremamente útil para lojistas de diversos segmentos. Logo, utilizar as redes sociais com o intuito de comercializar os seus produtos, pode ser fundamental para que o seu negócio decole de vez. Assim, com estratégias e campanhas de marketing focadas, sua loja virtual tem tudo para alcançar o seu público-alvo e se destacar no s-commerce.

Agora que você aprendeu o que é Social ecommerce e como ele pode te ajudar a aumentar suas vendas, não se esqueça de conferir diversos outros artigos iguais a esse em nosso blog.