Como fidelizar seus clientes via marketplace

Entenda a importância de fidelizar clientes marketplace e como esse processo pode ajudar a sua loja a vender muito mais.

É essencial que, ao iniciar o seu ecommerce, você não apenas esteja focado em vender, mas, também, em fidelizar clientes marketplace. Em suma, a fidelização é muito importante para a sua loja virtual, vez que ela será a responsável pela retenção dos clientes já existentes, além de trazer outros novos.

Dito isso, hoje daremos algumas dicas sobre como fidelizar clientes marketplace, além de explicarmos o porquê desse processo ser tão relevante para o crescimento da sua loja virtual.

9 dicas para fidelizar clientes marketplace

1. Utilize diversas formas de pagamento

Atualmente, existem várias formas de pagamento disponíveis para compras online, ao passo que disponibilizar apenas pagamentos via cartões de crédito e débito, pode ser um mau negócio para a sua loja virtual. Nesse sentido, a inclusão de outras opções como Pix e boleto bancário podem fazer a diferença.

Além disso, em alguns casos, o parcelamento de compras pode ser ruim para seu ecommerce, logo, ofereça descontos para pagamentos à vista. Em suma, ao ver vantagens em pagar tudo de uma vez, o consumidor fica mais propenso a escolher a alternativa.

2. Mantenha o seu site usual

De antemão, para fidelizar clientes marketplace, é necessário que o site da sua loja virtual funcione de forma satisfatória e que todas as informações estejam muito bem distribuídas ao longo da página. Do contrário, a experiência do usuário estará sendo prejudicada, diminuindo drasticamente o volume de vendas do seu ecommerce.

Assim, fique atento aos seguintes fatores:

• Rapidez no carregamento da página;
• Responsividade;
• Navegação intuitiva;
• Textos bem escritos (legibilidade);
• Hierarquia de informações;
• Descrição de imagens;
• CTAs.

3. Estruture o atendimento ao cliente

Basicamente, é impossível fidelizar clientes marketplace se o atendimento da sua loja virtual não for excelente. Logo, invista na forma como você e os seus funcionários irão se comunicar com os seus clientes, e certifique-se de contornar quaisquer dúvidas ou objeções que por ventura venham a aparecer. Nesse sentido, vale investir em:

• Variedade e integração de canais de atendimento;
• Treinamentos para os colaboradores;
• Assistência ágil e humanizada;
• Atendimento pós-vendas.

4. Invista em reviews

A princípio, as reviews são comentários deixados pelos consumidores sobre a sua loja, onde frequentemente é detalhado parte da experiência do cliente durante sua jornada de compra.

O interessante dessas reviews é que você pode utilizar os feedbacks negativos como parâmetro para investir na melhoria dos serviços prestados. Fora isso, é muito importante que a sua loja seja transparente e publique somente reviews verdadeiras, além de responder a todos os questionamentos de forma sincera.

Observe alguns dados interessantes sobre esse assunto:

• 94% dos consumidores dizem que não fazem negócios com empresas de reputação ruim;
• 80% dos consumidores confiam mais nas empresas que respondem reviews porque a atitude demonstra que a marca se preocupa com o cliente;
• 53,3% dos compradores esperam que as marcas respondam às avaliações em até sete dias;
• 45% dos clientes dizem que as chances de visitar uma empresa são maiores quando ele responde reviews negativas.

5. Diminua o prazo de entrega

Ao comprar um produto pela internet, geralmente, o prazo de entrega já vem estipulado antes mesmo do pagamento ser efetuado. Entretanto, antecipar o envio do produto pode contribuir e muito para fidelizar clientes marketplace. Assim, sempre que possível, procure antecipar o envio dos seus pedidos. Isso vai fazer com que seu cliente se sinta mais confortável em comprar com você novamente.

Por outro lado, não prometa o que não pode cumprir, já que, se o consumidor não receber o produto no prazo, dificilmente ele voltará a fazer negócios com a sua empresa.

6. Promova promoções

Por mais que o cliente goste da sua loja e se sinta bem comprando com você, ainda assim, o preço muitas vezes será um diferencial. Desse modo, para atrair mais consumidores e fidelizar clientes marketplace, lembre-se de colocar os seus produtos a preços atrativos periodicamente.

7. Torne o checkout da sua loja um processo simples

Muitos sites exigem que os seus clientes utilizem login e senha para acessar as suas contas e, assim, realizarem as suas compras. Acontece que todo esse processo pode desencorajar o consumidor a passar pelo checkout, contribuindo assim para o abandono de carrinho.

Atualmente, existem ferramentas que eliminam várias dessas etapas para descomplicar o processo de compra. Desse modo, além de aumentar as conversões, é possível obter mais sucesso ao fidelizar clientes marketplace.

8. Programas de fidelidade

Para fidelizar clientes marketplace, apostar em programas de fidelidade pode ser uma excelente opção. Em síntese, os programas de fidelidade servem para premiar consumidores fiéis e incentivar novas compras. Por exemplo, caso o cliente volte a comprar na sua loja, ofereça frete grátis ou cupons de desconto.

Por último, outra estratégia interessante é recompensar as indicações. Dessa forma, além de fidelizar o consumidor, a tática ajuda a atrair novos clientes para o ecommerce.

9. Invista no branding da sua loja

O objetivo do branding é fortalecer a percepção do consumidor com relação a sua marca. Logo, essa estratégia faz com que sua loja virtual crie autoridade, desperte o desejo de consumo e, consequentemente, atraia mais clientes.

Nesse sentido, para trabalhar o branding do seu ecommerce de forma satisfatória, foque nos seguintes aspectos: posicionamento; propósito; promessa; atributos; identidade visual; discurso, entre outros.

Por que você deve focar na fidelização do seu cliente?

Metodologias que visam fidelizar o seu cliente são extremamente importantes para o desenvolvimento saudável do seu negócio. Isso porque um cliente satisfeito certamente voltará a comprar na sua loja virtual, bem como irá indicá-la para amigos e parentes.

Além disso, o processo de fidelização possibilita uma relação mais próxima com o seu público, sendo possível obter feedbacks positivos e negativos com relação ao atendimento da sua loja.

Por último, conclui-se que estratégias voltadas para retenção, são tão fundamentais quanto os métodos utilizados para atrair novos clientes. Por isso é fundamental que você esteja focado em prestar o melhor serviço possível, garantindo assim o crescimento sustentável do seu ecommerce e o fortalecimento da sua marca.

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